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针对“38万元劳力士手表遗失事件”，8月1日，顺丰集团通过官方微博对事件作出公开回应。顺丰在公告中称：“快件单号SF1159*****1637从吉林省延吉市寄至广东省广州市，客户签收快件后反馈内件遗失。经相关部门调查，初步判定系外部人员所为，目前手表已被找回，非我司收派件快递员责任，相关情况还在进一步调查中。公司已将信息告知客户，同时也就后续事宜与客户进行妥善协商并达成了一致。”并表示后续“将持续加强快件营运全环节监管，确保每一份快件安全稳妥送达”。

据此前报道，吉林延边一消费者通过顺丰邮寄近38万元劳力士手表到广州，然而收件人开箱时却发现是空盒，手表不见了。该消费者提供了寄送和接收时的监控视频，监控显示员工确实将手表装入包装盒，拆箱全过程也证明收件人并未收到。报道称，消费者反映由于没有保价，顺丰曾表示赔偿1000元，但自己并未同意。而顺丰客服专员曾表示，“给我们10天时间查找，如果期限内仍无结果，将对手表进行全额赔付。”该事件一度冲上微博热搜。

7月28日，国家邮政局发布2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果。顺丰品牌公众满意度和72小时准时率均位列首位，保持行业领先。